¿Se puede reemplazar una batería en garantía?
Puede ser posible si el reclamo cumple con el estándar de garantía acordado y el proceso de aprobación.
7. Calidad, cumplimiento, inspección y garantía
¿Cuál es la mejor manera de reducir las disputas de garantía?
El alcance claro, la PDI documentada, el personal de servicio capacitado y la evidencia de reclamo completa reducen la mayoría
¿Pueden los términos de la garantía diferir entre países?
Sí. Las condiciones del mercado, la capacidad del servicio y la estructura del contrato pueden cambiar la política.
¿Puede un problema de seguridad grave generar asistencia urgente?
Sí. Los problemas relacionados con la seguridad deben escalarse de inmediato con evidencia completa.
¿Se puede escalar una falta repetida?
Sí. Las fallas repetidas deben documentarse y escalarse técnicamente.
¿Cómo se definen las piezas de desgaste?
Las piezas de desgaste típicas estarán incluidas y especificadas en el acuerdo de garantía.
¿Puede el importador establecer una garantía local más larga que la garantía del proveedor?
Sí, pero cualquier cobertura adicional pasa a ser responsabilidad comercial del importador a menos que se acuerde por separado.
¿Puede un mal mantenimiento afectar la garantía?
Sí. El mantenimiento requerido y los registros adecuados son importantes.
¿El uso de cargadores no aprobados puede afectar la garantía?
Un equipo de carga inadecuado o una carga insegura pueden afectar la cobertura de la garantía.
¿Puede la modificación no autorizada anular la garantía?
Sí. Las modificaciones eléctricas, estructurales o de software pueden anular la cobertura relacionada.